譯者注：本文來自uxmag.com，作者提出產(chǎn)品設(shè)計不僅要“看上去不錯”，也要“用起來感覺很好”。這就需要從深層次去分析人的內(nèi)在直覺與本能特點，在閉環(huán)體驗中尋找機會激發(fā)用戶內(nèi)在動力，給予正面豐富的反饋，從而提升用戶的滿意度。

文中的一些觀點很有啟發(fā)性，例如：無限的關(guān)注微體驗，這種關(guān)注可以細致到去探究一次點擊、一次拖拽的過程中究竟發(fā)生了什么，這些細節(jié)中往往就存在著創(chuàng)造驚喜的機會，如path精妙的彈出式導航設(shè)計，對這種微體驗的打磨常常會被設(shè)計師忽略。文中還提到了在頁面設(shè)計中引入Z軸，以及響應(yīng)式設(shè)計不僅僅需要適配布局，還要適配體驗。這些觀點很值得我們思考借鑒。

翻譯正文如下：

想想看，你心愛的那些移動應(yīng)用為什么會如此吸引你？就是那些你整天都會反復打開的應(yīng)用。

一個可能的答案是它的設(shè)計源于人的本能。一個缺少情感的、只追求視覺效果的設(shè)計和一個有靈魂的設(shè)計之間最大的區(qū)別就在于此。

源于本能的設(shè)計是創(chuàng)造用戶滿意度的關(guān)鍵。游戲設(shè)計師和移動應(yīng)用開發(fā)者已經(jīng)在該領(lǐng)域做了大量工作，網(wǎng)頁設(shè)計師也可以并且應(yīng)該嘗試著去利用這種力量。

那么，究竟什么是源于本能的設(shè)計呢？來自Mysterious Trousers團隊的Forster清晰地把它闡釋為創(chuàng)造一種滿足感，這種滿足感來源于人的潛在動力被轉(zhuǎn)化為實際動力。這個解釋指出我們可以在設(shè)計中通過制造驚喜與快樂，或簡單的滿足用戶的成就感和操控欲來使人釋放出自己的能量，進而塑造體驗。

從本能出發(fā)

用戶的滿意度來源于產(chǎn)品與人的之間建立的連結(jié)，這種連結(jié)能夠使設(shè)計“感覺”起來很棒。源于本能的設(shè)計并不是獨立機構(gòu)或設(shè)計決策的結(jié)果，而是通過一系列設(shè)計和體驗決策來創(chuàng)造一種整體的滿足感。它可以通過關(guān)注細節(jié)的交互、激勵設(shè)計、或故事驅(qū)動的體驗來達成，下面我們用一些例子來說明。

在游戲領(lǐng)域，這種深層次的設(shè)計被稱為“豐富反饋”，這個叫法幾乎從一開始就被沿用至今。豐富反饋是指當你通過一個關(guān)卡或挑戰(zhàn)時所體驗到的那種勢不可擋的感覺，就像在游戲peggle中過關(guān)一樣。

移動應(yīng)用開發(fā)者從游戲設(shè)計者那里學習到了創(chuàng)造這種滿足感的方法，即在應(yīng)用中融入這種出自人本能的反饋設(shè)計。Path用彈出的導航使你不停的想點擊它，僅僅是因為這種互動很有趣。多汁反饋創(chuàng)造了一種基于本能的、令人高度滿足的反饋。

一旦設(shè)計師把關(guān)注點從視覺美感轉(zhuǎn)移到從內(nèi)在層面去吸引用戶，就能獲得很大受益。當用戶認為某些產(chǎn)品感覺上好，他們就會通過與這些產(chǎn)品的互動得到情感上的滿足。這些感受驅(qū)動用戶養(yǎng)成一種行為習慣。
用戶的多次回訪，有利于設(shè)計師和工程師團隊更好的傳遞這種感受。如果能夠針對人的本能進行深層次的設(shè)計，用戶就會變成狂熱的粉絲——與品牌建立一種情感上的聯(lián)系，產(chǎn)生歸屬感，這種聯(lián)系越是個人化、內(nèi)在化，就會積累越多的獲益，而這些獲益能夠帶來巨大的商業(yè)價值。

研究用戶行為

創(chuàng)造這種體驗并不容易，首先，很少有用戶能說清楚是什么引發(fā)了他們的本能反應(yīng)，即使對于那些他們很喜歡的應(yīng)用，也很難描述出除獎勵以外，吸引他們的因素。所以設(shè)計良好本能反饋機制的關(guān)鍵是先了解用戶的行為：哪一種互動能夠激發(fā)人們的反應(yīng)。

對用戶行為的了解需要通過研究與測試來進一步提煉，進而可以推測出哪些互動元素能夠增加產(chǎn)品價值，創(chuàng)造出我們期望的本能反應(yīng)。一些研究方法如下：
● 觀察用戶初次使用的反應(yīng)，去了解我們的設(shè)計創(chuàng)造的是正面的驚喜和快樂，還是負面的干擾與迷惑。
● 通過A/B test進行量化數(shù)據(jù)分析，可以了解到針對本能反應(yīng)的互動設(shè)計對網(wǎng)站效果的提升有何影響。
● 用戶訪談和調(diào)研等定性研究可以對比出在引入本能反饋機制前后，用戶的綜合滿意程度。
● 眼動測試和點擊熱區(qū)圖能夠提供一些數(shù)據(jù)，來說明我們的設(shè)計是否能夠吸引人的注意并反復使用。
●設(shè)定一個與現(xiàn)有設(shè)計模式不同的方案，通過用戶反饋來了解是否新的設(shè)計能夠創(chuàng)造更多深層次的本能反應(yīng)。

（一）關(guān)注反饋閉環(huán)

利用人的本能進行設(shè)計的關(guān)鍵是關(guān)注用戶體驗中內(nèi)在的反饋環(huán)路。Loren Brichter介紹并引入的下拉刷新設(shè)計，就被大眾熟知和廣泛應(yīng)用。它是能夠引發(fā)本能反應(yīng)的一個很好的案例。但當我們例舉諸多擁有此設(shè)計的產(chǎn)品時，我們很難說一個產(chǎn)品單憑這一點就能夠人性化、令人喜愛。

那么該從哪一個反饋機制開始設(shè)計？首先梳理一下網(wǎng)站的核心用戶路徑：注冊、訂閱、變化目標、探索發(fā)現(xiàn)等等。每個節(jié)點都提供了足夠的機會來容納本能反饋互動，注意在這些路徑中通過細節(jié)去傳達。

（二）提供良好的細節(jié)體驗

當用戶需要完成某項任務(wù)，要關(guān)注于這個任務(wù)的細節(jié)體驗，不僅要考慮頁面或操作路徑，還要更深層次的去挖掘，深入到去考慮在一次點擊中究竟會發(fā)生什么。有吸引力的，令人愉快的，創(chuàng)造驚喜的設(shè)計能夠給用戶留下深刻的印象，用戶會口頭傳播分享這一感受，Photojojo的“不要拉動”按鈕就是這樣的一個經(jīng)典案例。

一些關(guān)注細節(jié)的表單設(shè)計也會有很好的效果，即使它們只是對微小的行為進行了優(yōu)化。最關(guān)鍵的是創(chuàng)造使用戶滿意的反饋。

（三）突破二維的限制去思考

網(wǎng)站實際上并不只是一張張頁面，我們很容易會忘記在過去20年中我們賦予它的定義和心智模型基礎(chǔ)。作為設(shè)計師，尤其應(yīng)當正確理解網(wǎng)站的本質(zhì)。每個網(wǎng)站都有一個Z軸，也可以稱為第三軸。在網(wǎng)站中沒有理由不考慮用Z軸來創(chuàng)建多圖層。例如，利用抽屜的方式可以展示更多內(nèi)容和細節(jié)，同時又可保持主流程和導航的簡潔。這比簡單的頁面刷新干擾更少，而且有助于讓用戶專注于任務(wù)和場景中，不會突然被引入到一個沒有上下文的頁面。

當用戶看到頁面對自己的操作有所響應(yīng)時會感到愉快。還有其他一些基于圖層模式的交互方式，例如折疊——為額外的內(nèi)容創(chuàng)建一個圖層，隱藏在主內(nèi)容層下。

（四）不僅僅要做“好”的設(shè)計

盡管視覺美感很重要，但是要記得，這里我們主要探討的是反饋設(shè)計。產(chǎn)品可以看起來沒那么奪人眼球，但必須用起來“感覺很好”。

你可以對延遲狀態(tài)、響應(yīng)狀態(tài)等細節(jié)進行測試和優(yōu)化設(shè)計。在這些細節(jié)中設(shè)計出亮點，Path的導航就是一個很好的范例。另外，要把音效考慮進去，這一點即使在網(wǎng)頁中也很必要。Facebook的提醒通知音效雖然刺耳，但至少也是把音效納入到用戶體驗的范疇中去考慮的。

（五）超越式的響應(yīng)設(shè)計

可以應(yīng)用于不同屏幕尺寸的響應(yīng)式設(shè)計是一項重要的革新，但大多數(shù)響應(yīng)設(shè)計只是簡單的放大縮小來適配屏幕，沒有考慮到性能和和不同屏幕的特點。

如果只是縮放頁面，就失去了在細節(jié)中進行本能設(shè)計的機會，真正良好的響應(yīng)式設(shè)計應(yīng)在不同設(shè)備中都有理想的效果。我們可以把它稱之為富響應(yīng)設(shè)計，這種設(shè)計意味著對不同設(shè)備提供合適的交互形式。

圖片輪播更適合移動設(shè)備的瀏覽，而點選控制則在PC端表現(xiàn)的更好。在移動端最好把鏈接變成按鈕，使手指更容易點擊。設(shè)計師可以通過深入思考去創(chuàng)造最優(yōu)體驗，把那些具有引人入勝的移動應(yīng)用中包含的本能設(shè)計技巧沿用到設(shè)計中。

總結(jié)

在網(wǎng)頁中做出基于人本能的設(shè)計并不容易，但從游戲和移動領(lǐng)域的成果中我們能夠?qū)W到很多技巧。通過傳達豐富的反饋給用戶，我們可以為用戶創(chuàng)造出一種發(fā)自內(nèi)心的滿足感。良好的互動反饋機制可以帶給用戶驚喜和快樂，這些會給用戶留下難忘的、正面積極的印象。

通過創(chuàng)造有趣、吸引人的使用體驗，我們也創(chuàng)造了快樂的用戶。而這一切會帶給我們巨大的商業(yè)收益。