記者從市政府昨日召開的新聞發(fā)布會上獲悉，由東莞市質(zhì)監(jiān)部門主導(dǎo)起草的電商平臺兩項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)和國內(nèi)首個(gè)電商平臺質(zhì)量評價(jià)體系已發(fā)布，3家電商平臺首次通過了該體系的認(rèn)證。以后要想知道網(wǎng)上商城靠不靠譜，可以通過標(biāo)識來判定。

認(rèn)證機(jī)構(gòu)將給電商平臺評星

近年來，電子商務(wù)日益活躍，該領(lǐng)域的商品質(zhì)量、交易欺詐、交易安全等投訴也隨之增多，亟待標(biāo)準(zhǔn)來引領(lǐng)和規(guī)范。東莞市質(zhì)監(jiān)部門通過對電子商務(wù)各類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行梳理，從交易模式、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和角色3個(gè)維度進(jìn)行需求提煉，主導(dǎo)起草了電商領(lǐng)域的兩項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)《電子商務(wù)平臺運(yùn)營與技術(shù)規(guī)范》（以下簡稱“規(guī)范”）、《電子商務(wù)平臺服務(wù)質(zhì)量評價(jià)與等級劃分》（以下簡稱“等級劃分”）兩項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)。

同時(shí)，東莞市質(zhì)監(jiān)局協(xié)同中國方圓認(rèn)證集團(tuán)和東莞市商務(wù)局出臺了全國首個(gè)電商平臺服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系，率先對電商企業(yè)開展服務(wù)質(zhì)量評價(jià)，推動電商產(chǎn)業(yè)優(yōu)勝劣汰。“該體系是兩項(xiàng)國標(biāo)的具體應(yīng)用，也是我國第一個(gè)專門針對電商企業(yè)的第三方評價(jià)體系。”東莞市質(zhì)監(jiān)局局長羅曉勤稱。

該評價(jià)體系對國家標(biāo)準(zhǔn)涉及的評價(jià)指標(biāo)進(jìn)行細(xì)化，形成評價(jià)實(shí)施細(xì)則，對電商平臺的運(yùn)營管理、技術(shù)保障措施等進(jìn)行全面評價(jià)、打分。根據(jù)評價(jià)結(jié)果，認(rèn)證機(jī)構(gòu)授予電商平臺二星、三星、四星、五星服務(wù)質(zhì)量評價(jià)證書，并授權(quán)電商企業(yè)在官方網(wǎng)站上使用，以便消費(fèi)者辨識。消費(fèi)者可通過認(rèn)證機(jī)構(gòu)官方網(wǎng)站查詢獲證企業(yè)信息及評價(jià)結(jié)果。

評價(jià)結(jié)果將動態(tài)調(diào)整

昨日，首次通過并獲得“電子商務(wù)平臺服務(wù)質(zhì)量評價(jià)”證書的3家電子商務(wù)企業(yè)獲頒證書，3家獲證企業(yè)分別是深圳中電國際信息科技有限公司（中電港）、廣東歐工軟裝設(shè)計(jì)配套有限公司（歐工商城）、廣東國方醫(yī)藥有限公司（九三道健康商城），幾家企業(yè)的獲評等級均在3~4星。

據(jù)介紹，為確保證書的有效性，企業(yè)獲證6個(gè)月后，會開展年度監(jiān)督檢查，兩次監(jiān)督的間隔不超過12個(gè)月。當(dāng)電子商務(wù)平臺上的商品出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題、用戶提出嚴(yán)重投訴并且有足夠理據(jù)表明獲證企業(yè)與評價(jià)依據(jù)存在問題時(shí)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)可以增加監(jiān)督的頻次。

電商平臺質(zhì)量評價(jià)體系是個(gè)動態(tài)的體系，評價(jià)結(jié)果會隨著電商平臺的運(yùn)營管理情況進(jìn)行動態(tài)調(diào)整，通過開展監(jiān)督檢測，可以晉級，也可以降級，甚至撤銷證書。評價(jià)機(jī)構(gòu)會將獲證電商平臺的評價(jià)結(jié)果和信息實(shí)時(shí)發(fā)布在評價(jià)機(jī)構(gòu)的官方網(wǎng)站上，接受社會監(jiān)督。

有兩顆星以上的才是服務(wù)達(dá)標(biāo)

根據(jù)評價(jià)結(jié)果，認(rèn)證機(jī)構(gòu)授予電商平臺二星、三星、四星、五星服務(wù)質(zhì)量評價(jià)證書，并授權(quán)電商企業(yè)在官方網(wǎng)站上使用，以便消費(fèi)者辨識。消費(fèi)者也可通過認(rèn)證機(jī)構(gòu)官方網(wǎng)站查詢獲證企業(yè)信息及評價(jià)結(jié)果。

也就是說，消費(fèi)者以后上電商平臺購物，想要知道該平臺服務(wù)質(zhì)量好壞，可先看其是否通過了這一評價(jià)體系的認(rèn)證，只要平臺通過了這一評價(jià)體系認(rèn)證，即有“SQE”標(biāo)識，然后再看標(biāo)識上是幾顆星便可。

“結(jié)合目前13個(gè)一級評價(jià)指標(biāo)、37個(gè)二級評價(jià)指標(biāo)，分解成為272個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行評價(jià)打分。”據(jù)東莞市質(zhì)量監(jiān)督檢測中心主任谷歷文介紹，服務(wù)質(zhì)量等級劃分為5檔：70分以下為評價(jià)不合格；得分70分~79分為二星服務(wù)（達(dá)標(biāo)級）；得分80分~89分為三星級服務(wù)；得分90分~94分為四星級服務(wù)；得分95分~100分為五星級服務(wù)。

“這些評價(jià)指標(biāo)對于產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品宣傳、退換貨、消費(fèi)者投訴與申訴、個(gè)人隱私、網(wǎng)絡(luò)支付等方面均作出了詳細(xì)的要求，較好地回應(yīng)了目前社會反應(yīng)比較強(qiáng)烈的訴求。”谷歷文表示。